Dịch vụ IT Helpdesk toàn diện

◦ Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ qua điện thoại, email hoặc các công cụ hỗ trợ từ xa (như TeamViewer, UltraViewer) trong thời gian làm việc.
◦ Hỗ trợ giải quyết các vấn đề liên quan đến phần mềm, hệ điều hành, kết nối mạng, email và các ứng dụng văn phòng thông dụng.
◦ Hướng dẫn sử dụng và khắc phục các lỗi cơ bản cho người dùng.

◦ Cử kỹ thuật viên đến trực tiếp địa điểm của khách hàng để kiểm tra và xử lý các sự cố phần cứng, phần mềm không thể giải quyết từ xa.
◦ Thời gian có mặt tại địa điểm: Cam kết có mặt trong vòng [thời gian] giờ kể từ khi tiếp nhận yêu cầu (trong phạm vi [khu vực]).
◦ Số lần hỗ trợ tại chỗ: [Số lần] lần/tháng (hoặc theo yêu cầu phát sinh).

◦ Vệ sinh máy tính định kỳ: Loại bỏ bụi bẩn, kiểm tra và làm sạch quạt tản nhiệt, đảm bảo máy tính hoạt động mát mẻ và ổn định.
◦ Kiểm tra và đánh giá tình trạng hoạt động của các linh kiện phần cứng (CPU, RAM, ổ cứng, card màn hình, nguồn,…).
◦ Đề xuất thay thế các linh kiện có dấu hiệu hư hỏng để tránh gây ra sự cố nghiêm trọng.
◦ Hỗ trợ thay thế, nâng cấp phần cứng (chi phí linh kiện do khách hàng chi trả).

◦ Cập nhật hệ điều hành và các ứng dụng phần mềm lên phiên bản mới nhất để vá các lỗ hổng bảo mật và cải thiện hiệu suất.
◦ Quét và diệt virus, phần mềm độc hại định kỳ.
◦ Cài đặt và cấu hình phần mềm diệt virus (khuyến nghị sử dụng phần mềm có bản quyền).
◦ Tối ưu hóa hệ thống: Dọn dẹp các tập tin rác, registry lỗi thời, chống phân mảnh ổ cứng để tăng tốc độ hoạt động của máy tính.
◦ Sao lưu và phục hồi dữ liệu: Hỗ trợ sao lưu dữ liệu quan trọng của khách hàng (theo lịch trình định kỳ hoặc khi có yêu cầu) và phục hồi khi cần thiết.

◦ Kiểm tra và khắc phục các sự cố liên quan đến kết nối mạng LAN, WiFi.
◦ Cấu hình mạng để kết nối với các thiết bị phần cứng như Camera, máy in, máy Scan, máy Photocopy, máy chiếu,…
◦ Hỗ trợ tạo kết nối tới các máy chủ Servers để Users có thể truy cập vào tài nguyên mạng như máy in, thư mục dữ liệu, …
◦ Quản lý và chia sẻ tài nguyên mạng (máy in, máy scan, máy photocopy, thư mục,…).

◦ Tư vấn cho khách hàng về các giải pháp nâng cấp hệ thống, mua sắm thiết bị mới phù hợp với nhu cầu sử dụng.
◦ Hỗ trợ khách hàng trong việc quản lý và sử dụng hệ thống máy tính hiệu quả.
◦ Báo cáo định kỳ về tình trạng hoạt động của hệ thống máy tính và các vấn đề đã được xử lý.

• Các chi phí phát sinh liên quan đến việc thay thế linh kiện, mua phần mềm bản quyền sẽ không bao gồm trong gói bảo trì này.
• Khách hàng có thể yêu cầu các dịch vụ khác ngoài phạm vi gói bảo trì và sẽ được tính phí riêng theo thỏa thuận.
• Giá tùy theo khu vực, quy mô doanh nghiệp và các yêu cầu cụ thể của khách hàng.