Dịch vụ khắc phục sự cố theo yêu cầu
Xử lý nhanh, giải pháp toàn diện, đảm bảo chất lượng
Tại sao doanh nghiệp lại nên sử dụng dịch vụ IT thay vì đi tuyển nhân viên IT:
-
- Không lo về việc tuyển dụng, đạo nhân viên IT.
- Không cần phải trang bị công cụ làm việc, sắp xếp vị trí làm việc.
- Hàng tháng trả một khoản tiền thường thấp hơn so với lương của một nhân viên IT.
- Không cần chi các khoản lương bổng phụ cấp khác.
- Khi hệ thống đã đi vào ổn định, có thể cân nhắc việc dừng sử dụng dịch vụ.
- Khi phát sinh sự cố, không chỉ nhân viên phụ trách do công ty dịch vụ cử đến giải quyết, mà đứng sau đó là một tập thể cùng bàn phương hướng khắc phục.
- Được hưởng các ưu đãi khi triển khai giải pháp mạng hoặc các dịch vụ, sản phẩm do công ty dịch vụ cung cấp.
- Được tư vấn các giải pháp về IT miễn phí.
- Tiết kiệm hơn 60% chi phí so với tuyển IT.
Gói Dịch vụ khắc phục sự cố theo yêu cầu
Gọi khi cầnTiếp nhận yêu cầu: Qua điện thoại, Zalo, email
- Chẩn đoán ban đầu: Hướng dẫn kiểm tra cơ bản, đánh giá mức độ sự cố
- Xử lý từ xa: Kết nối điều khiển máy, khắc phục lỗi phần mềm, mạng, máy in, virus…
- Xử lý tận nơi: Cử kỹ thuật viên kiểm tra, sửa lỗi phần cứng, mạng, thiết bị ngoại vi nếu không xử lý được từ xa
- Kiểm tra & khắc phục triệt để: Đảm bảo lỗi không tái diễn
- Tư vấn rủi ro: Cảnh báo nguy cơ tiềm ẩn về bảo mật, phần cứng, phần mềm
- Báo cáo: Ghi nhận kết quả và xác nhận với khách hàng
- Thời gian phục vụ: 8:30 – 17:30 (Thứ 2 – Thứ 7): Phản hồi trong 20 phút, xử lý từ xa trong 1 giờ, xử lý tận nơi trong 2 giờ
- Không yêu cầu hợp đồng dài hạn
- Không mất phí định kỳ
- Chỉ tính phí khi có yêu cầu hỗ trợ và kỹ thuật viên thực tế can thiệp
- Phí tính theo lần hỗ trợ, thời gian hoặc loại sự cố
- Cam kết bảo mật theo chuẩn NDA.
- Cam kết thời gian phản hồi theo SLA.
Chi tiết
– Dịch vụ linh hoạt, không yêu cầu hợp đồng dài hạn – chỉ gọi khi cần.
– Không mất phí định kỳ.
– Chỉ tính phí khi có yêu cầu hỗ trợ và kỹ thuật viên thực sự can thiệp.
– Phí dịch vụ được tính theo lần hỗ trợ, thời gian, hoặc loại sự cố.
– Cam kết: Dịch vụ kỹ thuật chuyên nghiệp, hỗ trợ tận nơi nhanh chóng, báo giá minh bạch.
Mục tiêu dịch vụ:
– Đảm bảo thiết bị hoạt động ổn định, giảm thiểu tối đa thời gian gián đoạn.
– Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng, chuyên nghiệp ngay tại địa điểm sử dụng.
– Giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, công sức — không cần mang thiết bị đến trung tâm bảo hành.
– Duy trì hoạt động kinh doanh liên tục, hiệu quả.
Phạm vi hỗ trợ:
– Hỗ trợ từ xa: Kỹ thuật viên tiếp nhận và xử lý yêu cầu trong vòng 1 giờ qua các kênh trực tuyến.
– Hỗ trợ tận nơi: Kỹ thuật viên sẽ đến trực tiếp để kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện trong vòng 2 giờ nếu cần thiết.
– Thời gian phản hồi: Trong vòng 20 phút kể từ khi tiếp nhận yêu cầu.
Hệ điều hành & phần mềm
◦ Cài đặt hệ điều hành Windows/MacOS, bao gồm: Driver, Microsoft Office cơ bản.
◦ Cài lại Windows do nhiễm virus, hệ thống chậm, lỗi hệ điều hành.
◦ Cài đặt phần mềm theo yêu cầu: Microsoft Office, AutoCAD, Corel, Photoshop, Illustrator (AI), và các phần mềm chuyên ngành khác.
◦ Khắc phục lỗi phần mềm: ứng dụng không mở, lỗi cài đặt, lỗi Office, phần mềm treo, không phản hồi…
◦ Quét virus, gỡ phần mềm độc hại, dọn rác, tối ưu hiệu suất hệ thống.
◦ Sửa lỗi hệ điều hành: máy bị treo/đơ, mất kết nối mạng, không vào được desktop…
◦ Sửa lỗi khởi động: máy không boot được do lỗi Windows, RAM, ổ cứng, hoặc thiết lập BIOS/UEFI sai.
Bảo trì & phần cứng
◦ Bảo trì toàn diện: Vệ sinh (tháo bụi, quạt, khe tản nhiệt…) + Tra keo (CPU / GPU) + Kiểm tra tổng thể phần cứng (test RAM, ổ cứng, mainboard, nguồn, …).
◦ Thay linh kiện PC: RAM, SSD, nguồn… (khách hàng tự cung cấp linh kiện hoặc tư vấn mua giúp).
◦ Di chuyển hệ điều hành sang SSD (clone OS không mất dữ liệu).
◦ Khôi phục dữ liệu bị xóa nhầm hoặc ổ lỗi nhẹ (bằng phần mềm chuyên dụng, không can thiệp vật lý).
◦ Thiết kế cấu hình máy phù hợp cho văn phòng, gaming, đồ họa, học online…
Mạng & chia sẻ
◦ Cấu hình mạng nội bộ: LAN / Wi-Fi / IP tĩnh
◦ Xử lý sự cố mạng: kết nối chập chờn, mất mạng, Wi-Fi yếu…
◦ Không truy cập được ổ mạng, thư mục chia sẻ (NAS, folder LAN…)
◦ Cài đặt và chia sẻ máy in, ổ đĩa, thư mục qua mạng nội bộ
◦ Khắc phục lỗi kết nối máy in qua Wi-Fi hoặc LAN
Máy in / scan / fax
◦ Cài đặt máy in, máy scan, máy fax (có dây hoặc Wi-Fi)
◦ Khắc phục lỗi không in được: lỗi driver, không nhận máy in, không nhận lệnh in
◦ Sửa lỗi phần cứng cơ bản: kẹt giấy, in ký tự lạ, không cuốn giấy…
◦ Cài đặt máy in qua mạng LAN/Wi-Fi, chia sẻ máy in nhiều máy cùng dùng
◦ Xử lý sự cố máy fax không gửi/nhận được tài liệu
Camera & NAS (Network Attached Storage)
◦ Sửa lỗi hệ thống camera không lên hình, không xem được từ xa qua điện thoại/máy tính
◦ Cài đặt camera IP (điểm lẻ).
◦ Cấu hình xem camera qua mạng, tên miền, cài app điện thoại
◦ Cài đặt NAS (Synology, QNAP…): tạo user, phân quyền, chia sẻ dữ liệu nội bộ
◦ Cấu hình truy cập NAS từ xa qua Internet
Lưu ý
◦ Chi phí linh kiện và phần mềm bản quyền (nếu có nhu cầu sử dụng) sẽ được báo giá riêng, minh bạch trước khi thực hiện.
◦ Đơn giá dịch vụ có thể thay đổi tùy theo tình trạng thiết bị thực tế, mức độ lỗi, thời gian xử lý và vị trí địa lý (nếu đi xa).
◦ Khách hàng có thể yêu cầu thêm các dịch vụ ngoài danh mục trên, các yêu cầu này sẽ được thỏa thuận riêng về chi phí và thời gian xử lý.
◦ Cam kết không phát sinh chi phí ngoài thỏa thuận – Không sửa, không tính phí.
Quý Doanh Nghiệp vui lòng liên hệ:
